الخدمات

برنامج التدريب العام

يتم تطوير برامج تدريب إيلاف ترين وتحديثها بشكل متواصل، ولا يقوم ذلك على أحدث المبادئ وممارسات الإدارة الدولية وحسب، بل يقوم أيضاً على البحوث الميدانية، والخبرة المباشرة، والمعرفة المتعمقة بالمنطقة، والمتطلبات الخاصة للمنظمات.

تُتاح برامج التدريب العامة للمشاركين من أي مؤسسة، حيث يمكن للمشاركين التركيز على عملية التعلّم بعيداً عن العمل وبدون أي ضغوط متعلقة بروتين العمل اليومي. كما يستفيد المشاركون من فرصة تبادل الخبرات مع أفراد من المؤسسات الأخرى والتعرّف على وجهات نظر جديدة حول المشاكل المشتركة. تعرّف على جدول البرامج العامة القادمة هنا.

التدريب لدى العميل

يمكن تقديم معظم برامج التدريب المتوافرة في مجالات التدريب ضمن خيار "التدريب لدى العميل" بكلتا اللغتين الانجليزية والعربية، حيث يتم تخصيص هذه البرامج لتلبي متطلبات العميل المحددة بشكل فعّال واقتصادي. كما يمكن لإيلاف ترين توفير برامج مُصمّمة خصيصاً للعميل غير تلك المتوافرة ضمن مجالات التدريب. تعرّف على المزيد هنا.

فلسفة إيلاف ترين التدريبية

تعمل إيلاف ترين، ومن خلال برامج متخصصة في التدريب والتطوير والاعتمادية، على:

• العمل على إيصال أعلى المهارات التقنية والبشرية من خلال مدربين من أرفع المستويات الاحترافية، ومن خلال أعلى المعايير التدريبية.
• تزويد مدربي إيلاف ترين بالتوجيه والاستراتيجيات والمعايير التدريبية والبرامج اللازمة لتنمية كفاءاتهم المهنية.
• تشجيع الدراسة المنهجية لمهارات التدريب الفعال وعملياته وأصوله.
• نشر أحدث المعلومات حول مهنة التدريب.
• العمل المستمر مع المتدربين قبل التدريب وفي أثنائه وبعده، وذلك من خلال "مركز خدمة متدربي إيلاف ترين" حيث لا تنتهي العملية التدريبية بانتهاء البرنامج التدريبي، وإنما تبدأ عملياً بعده.
• تطبيق نتائج الأبحاث التعليمية الحديثة من أجل تأمين فرص التفاعل الاجتماعي والفكري بين المدربين ومحترفي التعليم.
• منح شهادات إيلاف ترين وهي مرتبة تمنح إلى الأفراد الذين يستوفون أو يتخطون المعايير المحددة مسبقاً، وتمنح فقط من قبل مدربي إيلاف ترين المؤهلين لذلك.

التزام التدريب ذو الجودة

تلتزم إيلاف ترين تقديم برامج تدريب عالية الجودة، ومدربين رفيعي المستوى، لمنح شهادات إلى الاختصاصيين المهنيين في كلا المجالين البشري والتقني بناء على معايير معترف بها للتدريب والخبرة والسلوك الأخلاقي.

وتقوم إيلاف ترين بدعم التدريب من خلال تقديم القيادة والاعتراف ومعايير التفوق, أما بالنسبة إلى مدربي إيلاف ترين، فلا يتم قبول أي مدرب إلا بعد اجتيازه بنجاح اختبارات دقيقة للغاية تؤكد تحقيق المعايير العالية لدى مدربي إيلاف ترين. (راجع معايير اعتماد مدرب إيلاف ترين)

ولا تنتهي الأمور هنا، بل هنا تبدأ، حيث يبقى المدرب تحت إشراف إيلاف ترين لضمان تمسكه بمعايير وفلسفة إيلاف ترين في التدريب، أما بالنسبة للفرنشايزيز، فيعد حرص أي فرنشايزي جزءاً لا يتجزأ من حرص إيلاف ترين، حيث إن جميع الفرنشايزيز متعهدون بالمحافظة على فلسفة ومعايير خدمة المتدرب والمدرب ليبقى التدريب ذو الجودة شعاراً يرتفع عالياً من خلال تطبيقه، ويتمسك الفرنشايزي بمعايير تدريبية وأخلاقية عالية.

إرضاء متدربي إيلاف ترين

تشكل المحافظة على سوية عالية من إرضاء المتدربين جزءاً هاماً من أهداف إيلاف ترين. ويُعَدُّ الإبقاء على الزبائن سعداء والمحافظة على إخلاصهم، والعمل على تلبية حوائجهم من الأهداف الحساسة لنجاح العمل، وبغية تحقيق هذه الأهداف تحاول إيلاف ترين الإبقاء على خط اتصال قوي بمتدربيها.

ولا يعد إرضاء المتدربين الظاهري أو السريع هدفاً في ذاته، إنما التأكيد على حصول الفائدة وحصول التعليم وتغيير السلوك واستفادة المتدربين من حضور برامج إيلاف ترين التدريبية في العمل والمجتمع هو الهدف الأساس، ومن ثم:

• تتمسك إيلاف ترين بالتزامها الجودة والتفوق القياسي.
• تتمتع إيلاف ترين بالأخلاقية وتحافظ على سرية كل معلومات زبائنها.
• تتأكد إيلاف ترين من امتلاك مدربيها لمهارات التغيير، ليستطيعوا تلبية التغيير عند المتدربين، ومن ثم إرضائهم.
• تؤمّن إيلاف ترين وصفاً متناسقاً و دقيقاً لأداء ومدى توافر البرنامج التدريبي أو الخدمة، مع متابعة فورية فيما يتعلق بأية تغييرات في قيم الاستثمار ومواعيد البرامج.
• تصر إيلاف ترين على وضوح العلاقة القائمة بينها وبين المتدرب، وخاصة فيما سيحصل عليه بعد حضوره لبرامج إيلاف ترين.
• تتابع إيلاف ترين نتائج منتجاتها و خدماتها لدى المتدربين، وتقوم بالاتصال بهم بشكل دوري لمراجعة ومناقشة أعمالهم وتقدمهم و توجهاتهم، إلخ...

ترد إيلاف ترين لمتدربيها ما دفعوه أو تعوضهم عن أي خسارة في الوقت أو المال تسببها إشكالات يواجهونها في البرامج التدريبية أو الخدمات.